Politique de Livraison

Chez OUTILS PROLINE, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente.
Cette politique détaille nos zones de livraison, délais, transporteurs, frais, suivi, ainsi que les conditions
en cas de retard ou de colis endommagé.

1. Zones de livraison

OUTILS PROLINE livre ses produits :

  • En France métropolitaine

  • Dans les pays de l’Union européenne

Pour toute autre destination, merci de contacter notre service client à :
📧 contact@outilsproline.com
📞 +33 7 57 84 07 64

2. Délais de traitement de commande

- Traitement : 24 à 48 heures ouvrées
(le temps nécessaire pour préparer, emballer et transmettre votre commande au transporteur)
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Il faut généralement 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour livrer la commande à votre porte.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits et la destination de livraison.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

- le transporteur
- la période (fortes affluences, fêtes)
- les conditions extérieures (intempéries, grèves…)

En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par e-mail.

OUTILS PROLINE ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des cas de force majeure (grève, intempéries, catastrophe naturelle, etc.).

4. Frais de livraison

  • La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine et dans l’Union européenne.

  • Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client, sauf mention explicite sur la fiche produit.

5. Transporteurs utilisés

  • En fonction des dimensions de votre colis et de votre localisation, nous utilisons :

    - Transporteur partenaire (selon disponibilité)

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un **e-mail contenant votre numéro de suivi**.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou depuis votre espace client.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 72h, contactez-nous à :
contact@outilsproline.com

7. Retards de livraison

Bien que la majorité des livraisons respectent les délais annoncés, des retards peuvent survenir.
Dans ce cas, nous vous invitons à :

1. Vérifier votre suivi colis
2. Contacter le transporteur
3. Nous contacter si la situation persiste

OUTILS PROLINE ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- la douane
- les grèves
- les périodes de forte affluence
- les conditions climatiques exceptionnelles

8. Colis non reçu / Perdu

Si votre colis apparaît comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu :
- contactez immédiatement le transporteur
- vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou de votre bureau de poste
- contactez-nous ensuite avec le numéro de suivi

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Un remplacement ou un remboursement peut être effectué après conclusion de l’enquête.

9. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé :
1. Prenez des photos du colis et du produit
2. Refusez le colis si possible
3. Contactez-nous sous 48h avec les preuves

Nous prendrons en charge :
- un renvoi du produit
ou
- un remboursement complet

10. Impossibilité de livraison (adresse incorrecte / absence)

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre commande pour l’une des raisons suivantes :
- adresse incorrecte ou incomplète
- absence répétée
- colis non réclamé en point relais

Le colis nous sera renvoyé.
Un nouvel envoi pourra être proposé, mais **les frais de réexpédition seront à la charge du client**.

11. Contact service livraison

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter :

OUTILS PROLINE – Service Client
E-mail : contact@outilsproline.com
Téléphone : +33 7 57 84 07 64
Adresse : 2 Rue Jean Gabin, 94410 Saint-Maurice, France

Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.