Politique de livraison

Chez OUTILS PROLINE , nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, fiable et transparente. Cette politique de livraison décrit nos zones de livraison, les délais de traitement et d'expédition, les coûts, le suivi des commandes et les procédures à suivre en cas de problème.

1. Zones de livraison

OUTILS PROLINE livre ses produits :

  • En France métropolitaine

  • Dans les pays de l'Union européenne

Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande :

📧 contact@outilsproline.com
📞 +33 7 57 84 07 64

2. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Ce délai comprend la vérification, la préparation, l'emballage et la remise de la commande au transporteur.

  • Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après expédition.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de :

  • Disponibilité des produits

  • Depuis la destination de livraison

  • Du transporteur

  • Périodes de forte activité (vacances, soldes)

  • En raison de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, force majeure)

En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par courriel.

OUTILS PROLINE ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements indépendants de sa volonté.

4. Frais de livraison

  • La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

  • Aucun frais supplémentaire ne sera facturé, sauf indication contraire claire sur la page du produit ou lors du paiement.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires fiables, sélectionnés en fonction de :

  • Le poids et le volume du colis

  • À partir de l'adresse de livraison

  • Concernant la disponibilité des transporteurs

6. Suivi de commande

Dès que votre commande sera expédiée, un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre votre colis :

  • Sur le site web de l'opérateur, ou

  • Depuis votre compte client (le cas échéant)

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 72 heures , veuillez nous contacter à l' adresse contact@outilsproline.com .

7. Retards de livraison

Bien que la majorité des livraisons soient effectuées dans les délais annoncés, des retards peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de retard, nous vous invitons à :

  1. Vérifiez le suivi de votre colis

  2. Contactez l'opérateur

  3. Contactez notre service client si le problème persiste.

OUTILS PROLINE ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • procédures douanières

  • Les grèves

  • Conditions météorologiques exceptionnelles

  • Périodes de forte demande

8. Colis non reçu ou perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Contactez immédiatement le transporteur

  • Renseignez-vous auprès de vos voisins, du gestionnaire de votre immeuble ou du point de collecte.

  • Veuillez ensuite nous communiquer votre numéro de commande et de suivi.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé une fois l'enquête terminée, en fonction des conclusions du transporteur.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos nettes de l'emballage et du produit.

  2. Refuser la livraison si possible

  3. Veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous fournir les preuves.

Après vérification, nous vous proposerons :

  • remplacement du produit, ou

  • Un remboursement intégral

10. Livraison impossible

Si la livraison échoue pour l'une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte ou incomplète

  • Absence répétée du destinataire

  • Colis non réclamé au point de collecte

Le colis sera retourné à OUTILS PROLINE.
Un nouvel envoi pourra être proposé, les frais de réexpédition restant à la charge du client .

11. Contact – Service de livraison

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter :

OUTILS PROLINE – Service Clientèle
📍 2 Rue Jean Gabin, 94410 Saint-Maurice, France
📧 Courriel : contact@outilsproline.com
📞 Téléphone : +33 7 57 84 07 64

🕘 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
📩 Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables