Politique de retour et de remboursement

Return and refund policy

OUTILS PROLINE – SAS
SIRET : 85404648900019
Adresse : 2 Rue Jean Gabin, 94410 Saint-Maurice, France
Email : contact@outilsproline.com
Téléphone : +33 7 57 84 07 64

Chez OUTILS PROLINE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur https://outilsproline.com, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@outilsproline.com en précisant :

Nom et prénom
Numéro de commande
Produit(s) concerné(s)
Votre décision de rétractation

Nous vous enverrons alors les instructions pour le retour de votre article.

2. Conditions pour que le retour soit accepté

Pour être éligible au retour, le produit doit :

Être neuf et inutilisé
Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
Ne présenter aucun dommage dû à une mauvaise manipulation
Être expédié dans un délai de 14 jours suivant la demande de rétractation

Les produits incomplets, endommagés ou retournés tardivement ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature :

Produits personnalisés ou sur mesure
Composants électriques ou électroniques installés ou utilisés
Produits ouverts ne pouvant pas être revendus

Si un produit n’est pas éligible au retour, cela sera indiqué clairement sur sa fiche produit.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de OUTILS PROLINE ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client peut choisir son transporteur et doit conserver la preuve d’expédition.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

Nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après validation
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux

6. Produit endommagé ou défectueux à la livraison

Si votre produit est :

Cassé
Endommagé
Incomplet
Non conforme à votre commande

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à contact@outilsproline.com et fournir :

Photos du produit
Photos de l’emballage
Photos de l’étiquette de livraison
Numéro de commande

Selon la situation, OUTILS PROLINE proposera :

Un produit de remplacement
Un échange
Un remboursement intégral

Dans ce cas, les frais de retour ou d’échange sont entièrement pris en charge par OUTILS PROLINE.

7. Garantie légale (24 mois)

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (24 mois) – Article L217-4 du Code de la consommation
Garantie contre les vices cachés – Article 1641 du Code civil

Pour tout problème, contactez-nous et nous prendrons en charge la procédure.

8. Annulation ou modification de commande

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en transit, elle doit être livrée avant de pouvoir initier un retour.

9. Adresse de retour

Veuillez envoyer tous les retours à :

OUTILS PROLINE – Service Retours
2 Rue Jean Gabin, 94410 Saint-Maurice, France

10. Frais de retour – Exceptions

Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours), les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme : frais de retour pris en charge par OUTILS PROLINE
Erreur dans la préparation de la commande : frais de retour pris en charge par OUTILS PROLINE