Politique de retour et de remboursement

OUTILS PROLINE – SAS
SIRET : 85404648900019
2 Rue Jean Gabin, 94410 Saint-Maurice, France
contact@outilsproline.com
+33 7 57 84 07 64

Chez OUTILS PROLINE, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat effectué sur https://outilsproline.com, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à contact@outilsproline.com
en indiquant :

Votre nom et prénom

Votre numéro de commande

Le produit concerné

Votre décision de vous rétracter

Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

2. Conditions pour que le retour soit accepté

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être neuf, non utilisé

Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires

Ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise manipulation

Être expédié dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation

Les articles incomplets, endommagés, ou renvoyés hors délai ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés

Pièces électriques ou électroniques installées ou utilisées

Articles ouverts et utilisés lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente

Si un produit n'est pas éligible au retour, cela sera indiqué clairement sur la fiche produit.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Il lui appartient de conserver une preuve d’envoi.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

Nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le délai de remboursement est de 3 à 7 jours ouvrés après validation du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

6. Produit endommagé ou défectueux à la livraison

Si vous recevez un produit :

cassé

endommagé

incomplet

non conforme à la commande

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
📩 contact@outilsproline.com

Merci de joindre :

Photos du produit

Photos du colis

Photos de l’étiquette de transport

Votre numéro de commande

Selon la situation, nous proposons :

un renvoi d’un produit neuf

un échange

un remboursement complet

Dans ce cas, les frais de retour ou d’échange sont entièrement à notre charge.

7. Garantie légale (24 mois)

Tous nos produits sont couverts par les garanties légales :

Garantie légale de conformité (24 mois) – Article L217-4 du Code de la consommation

Garantie des vices cachés – Article 1641 du Code civil

En cas de problème, contactez-nous et nous prendrons en charge la procédure.

8. Annulation ou modification d’une commande

Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que la commande n’est pas expédiée.
Si la commande est déjà en transit, vous devrez attendre sa réception puis effectuer un retour.

9. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
OUTILS PROLINE – Service Retours
2 Rue Jean Gabin, 94410 Saint-Maurice
France

10. Qui paie les frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours), les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme : frais de retour pris en charge par OUTILS PROLINE.
- Erreur de préparation de commande : frais de retour pris en charge.